Telefonia
Ramal indisponível, rota incorreta, codec incompatível ou bloqueio de rede.
Fluxo completo
1. O operador recebe a solicitaçãoA central identifica a necessidade de contato com o morador para uma autorização prevista no processo.
2. O operador aciona o agenteO acionamento ocorre na plataforma integrada, com os dados necessários para executar aquele fluxo.
3. O agente utiliza o ramal SIPA ligação é originada pela infraestrutura de telefonia configurada e validada com a central.
4. O agente conduz a conversaA solicitação é apresentada ao morador de acordo com o cenário definido para visitante, entrega ou prestador.
5. O resultado retorna à operaçãoA central recebe o status do atendimento para dar continuidade ao procedimento.
6. A exceção permanece humanaSem conclusão, indisponibilidade ou resposta fora do fluxo, o operador aplica o procedimento operacional definido.
Onde o modelo pode falhar
Contato
Morador não atende, número está desatualizado ou a chamada não é completada.
Fluxo
A resposta exige contexto ou decisão não prevista na configuração.
Por isso, implantação não termina quando a integração conecta. É necessário testar, ativar com a operação, acompanhar uso e corrigir pontos de ruptura.
Como controlar a operação
- acompanhar volume, tentativas, conclusões e erros;
- distinguir falha técnica de falha de processo;
- definir responsáveis pelo escalonamento;
- medir adoção pelos operadores;
- revisar os fluxos com base nas exceções reais.
Veja se o fluxo da sua central é compatível
A avaliação começa pelo sistema utilizado, telefonia, volume e procedimento atual.
Falar com a Neuralport